Rozszerzona wersja prelekcji z E-commerce Warsaw Expo, specjalnie dla przyjaciół i znajomych. Całkowicie bezpłatnie!

Dowiedz się jak zwiększać wyniki finansowe bez przepalania pieniędzy na reklamy i notoryczne pozyskiwanie klientów. Zero marketingowego bełkotu, tylko konkretne wyniki badań i Case Study, które pokazuje ile warte jest budowanie doświadczeń klienta.

(1 godzina prelekcji + 30 minut na pytania i odpowiedzi)

Większość sklepów e-commerce inwestuje ogromne budżety w pozyskanie klienta, a następnie traci go po pierwszym zakupie. Rosnące koszty reklam i presja rabatowa sprawiają, że model oparty wyłącznie na akwizycji przestaje być rentowny. Tymczasem realna przewaga konkurencyjna zaczyna się po kliknięciu „Kup teraz”.
Prelekcja koncentruje się na projektowaniu doświadczenia klienta po zakupie tak, aby zwiększać jego wartość w czasie, budowaniu powtarzalność zakupów i realnym obniżeniu kosztu pozyskania kolejnych klientów. Omawia kluczowe momenty post-purchase: komunikację po dostawie, obsługę zwrotów i reklamacji, systemy rekomendacji, mechanizmy lojalizacyjne oraz sposób mierzenia doświadczenia klienta w praktyce.
Uczestnicy poznają podejście, w którym obsługa posprzedażowa przestaje być kosztem operacyjnym, a staje się narzędziem retencji i wzrostu wartości klienta w czasie. Poruszony zostanie również temat integracji marketingu, sprzedaży i operacji w jeden spójny system, którego celem jest zwiększanie LTV, ograniczanie presji rabatowej i poprawa rentowności działań marketingowych.
To wystąpienie dla tych, którzy chcą przestać walczyć ceną i zacząć budować model biznesowy oparty na lojalności i powracającym kliencie.